Técnico en Comunicación Empresarial (Interna y Externa)
y Protocolo Empresarial
MODULO 1: Comunicación Interna de la Empresa
Introducción al concepto de comunicación
La organización empresarial
El modelo de calidad en la empresa
La cultura empresarial
La comunicación en la empresa
La comunicación interna en el entramado empresarial
Comunicación interna y activo humano
El liderazgo
Comunicación de crisis
Las herramientas físicas de la comunicación interna
Cómo se redactan los documentos internos
Aportación de las nuevas tecnologías a la comunicación
Conexión entre comunicación interna y externa
Pautas para la creación de un departamento de
comunicación interna
MÓDULO 2: Comunicación Externa de la Empresa
Introducción a la Comunicación Externa
Acciones y Funciones de la Comunicación Externa
Comunicación Externa
Algunas de las funciones de la comunicación externa son:
El Director de comunicación
Formación del Director de Comunicación
Algunas características del Director de Comunicación
Funciones del Director de Comunicación con respecto a la
comunicación externa
Identificación de los siguientes términos
Imagen
Identidad
Cultura
Plan de Comunicación
Algunos de los objetivos de la comunicación
los medios más utilizados - ventajas y desventajas
Televisión
Periódicos
La Comunicación Corporativa en la estrategia empresarial
Algunos aspectos a tener en cuenta
Comunicación Corporativa externa de la gestión de crisis
Momento de hablar
Actitudes de las empresas frente a las crisis
La identidad corporativa
La identidad visual
Elementos de la identidad visual
Imagen Corporativa
La gestión de la imagen corporativa
MÓDULO 3: Herramientas / Medios de la Comunicación
Externa
Las Relaciones Públicas, disciplina de la Comunicación
Corporativa
Comunicados de prensa
Conferencias de prensa
Visitas guiadas o recepción de grupos a la empresa o
fábrica
Patrocinio y Mecenazgo como herramienta de la
Comunicación
Ejemplos de Patrocinio / Diferencias con otras
herramientas de comunicación
Posibles diferencias entre patrocinio y mecenazgo
Publicidad aplicada a la Comunicación Externa
Comunicación publicitaria
Respuestas frente a la campaña publicitaria
Planificación Publicitaria Preguntas:
Marketing de la comunicación
Planificación de Medios
La importancia del target
Diferentes tipos de efectos sobre el target
Estrategias de medios
Merchandising, otra herramienta de la Comunicación
Funciones y objetivos del Merchandising
Diseño del establecimiento
Objetivos de comunicación en el Merchandising
Objetivos de distribución
Marketing: sistema de comunicación de la empresa
Estrategias de marketing
Estrategia de Diferenciación
La Marca y Comunicación
Ejemplos de marca
El posicionamiento de la marca
La marca y el cliente
Extensión de la marca
Marketing Relacional, comunicación
Algunas claves del marketing relacional
MÓDULO 4: Internet, Mailing y Telemarketing aplicado
a la Comunicación Externa
Internet
Algunas de las ventajas y desventajas que nos ofrece
este nuevo medio de comunicación
Sitios web
Diseño de la web
Mailing
Telemarketing
PROTOCOLO Y CEREMONIAL
Introducción al Protocolo
1. El protocolo hoy
2. Simbología del poder: dos coronaciones, dos realidades
Los actos: tipos
1. Real Decreto 2099/83
2. La presidencia
3. El papel del anfitrión
4. La colocación de los invitados
La
organización de actos
1. Las fases de organización de un acto protocolario
La
documentación en protocolo
1. Las invitaciones>br> 2. Las notas de protocolo
3. Las listas de invitados
4. El programa protocolario
Detalles sobre la simbología
Los medios de comunicación
Algunos consejos básicos para la mesa
Nota final
Taller Presencial
Comunicación Interna de la Empresa
PARTE PRIMERA
- La
comunicación interna, la asignatura pendiente de la empresa
española.
Análisis de las empresas del siglo XXI. Nuevos paradigmas.
El talento no viene por arte de magia.La comunicación como
herramienta de diferenciación en la empresa. Transparencia.
Flujos de comunicación y obstáculos.Tus empleados no te
conocen, ¿qué esperan de tí?Responsabilidad social
corporativa interna.
10:00 - 12:00
DESCANSO: COFFE BREAK
12:00 – 12:15
- Las
herramientas de comunicación y participación.
Boletines internos. Jornadas internas. Círculos de mejora.
Intranet 12:15 - 14:00
DESCANSO: COMIDA
14:00 – 16:00
SEGUNDA PARTE
-
Plan de comunicación interna: análisis del caso “Espacio sin
Humos”
Objetivo planteado . A quién va dirigido . Plan de acción y
frentes principales . Herramientas utilizadas
16:00 – 17:30
-
Ejercicio práctico: preparación de unas jornadas internas.
Puesta en común y comentario de las ideas más innovadoras
17:30 – 18:30
DESCANSO
18:30 – 18:45
- Visualización de vídeo corporativo de motivación e
integración.
Con motivo de unas jornadas comerciales en una conocida
empresa española, se realiza un montaje audiovisual que
trata de establecer sentimiento de orgullo de pertenencia a
la organización en los empleados.
18:45 – 20:00
Comunicación Externa de la Empresa
PARTE PRIMERA
- La
relación de las organizaciones con los medios de
comunicación.
Análisis de las empresas del siglo XXI. Nuevos paradigmas.
La comunicación como herramienta de diferenciación ¿Qué son
las relaciones públicas? Consideraciones básicas sobre los
medios de comunicación.
10:00 – 11:30
- El
plan de comunicación. ¿Cómo se elabora?
Fases y etapas: Auditoría de empresa. Mapa de stakeholders .
Objetivos. Estrategia. Herramientas. Seguimiento
11:30 – 12:50
DESCANSO: COFFE BREAK
12:50 – 13:20
-
Casos prácticos, comentarios y puesta en común de
experiencias.
Análisis de apariciones de noticias de empresa en medios de
comunicación, de notas de prensa, planes de comunicación
elaborados para realizar un trabajo de campo de lo visto
durante la mañana.
13:05 – 14:00
DESCANSO: COMIDA
14:00 – 16:00
PARTE SEGUNDA
- La
comunicación de crisis
¿A qué nos referimos realmente con este concepto? Niveles en
una crisis: verde, amarillo y rojo ¿Cómo y cuándo actuar?
¿Quién gestiona una crisis? Las etapas del espiral de crisis
Casos de estudio
16:00 – 18:00
DESCANSO
18:00 – 18:20
- Consejos para trabajar con los medios de comunicación
¿Debo hacer regalos? ¿Qué es un viaje de prensa? ¿Cómo
afrontar una entrevista?
18:20 – 19:00
- La
comunicación política. Cuando el que habla es un político.
19:00 – 20:00
