Módulo 2: Comunicación Externa de la Empresa
Introducción a la Comunicación Externa. Herramientas / Medios de la Comunicación Externa. Internet, Mailing y Telemarketing aplicado a la Comunicación Externa.
Módulo 3: Protocolo y Ceremonial
Introducción al Protocolo.
Los actos: tipos. La organización de actos. La documentación en protocolo. Detalles sobre la simbología. Los medios de comunicación. Algunos consejos básicos para la mesa.
Área de Marketing
Módulo 1: Introducción al Marketing
El Marketing como Filosofía. El Marketing como Función. El Marketing en nuestras Vidas. Origen y Desarrollo del término Marketing. El Marketing en el Presente y Futuro. El Marketing como Actividad Empresarial. El Mercado. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 2: Conceptos Teóricos Básicos del Marketing Estratégico
Análisis de las Fuerzas Competitivas. ¿Qué es una Ventaja Competitiva?. Estrategias de Diferenciación. Etapas del Análisis Competitivo. Esquema de las Fuerzas Competitivas de Porter. Barreras de Entrada y de Salida. La Competencia. Productos Sustitutos. Cómo actuar frente a la Competencia. Niveles de Competitividad. Determinación del Perfil de respuesta del Competidor. ¿Cómo se consigue ser Competitivo?. Estrategias para alcanzar la Competitividad. Aplicado a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 3: El Comportamiento del Consumidor
Las Necesidades. Clasificación de las Necesidades. Las Necesidades y el Consumidor. Identificación de una Necesidad por parte de la Empresa. Los Deseos. La Demanda. El Consumidor. La Conducta del Consumidor. El Comportamiento del Consumidor. Determinantes del Comportamiento del Consumidor. El Proceso de Decisión de Compra. Modelos del Comportamiento del Consumidor. Aplicado a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 4: Investigación de Mercados
Definición. Funciones de la Investigación de Mercados. Proceso de la Investigación de Mercados. Tipos de Estudios de Mercados. Estudios de Mercado más utilizados por las Empresas. Investigación de Mercados en la Estrategia de Marketing. Marketing Estratégico. Marketing Operacional. Algunos tipos de Investigaciones de Mercados. Aplicaciones de la Investigación de Mercados. Proceso de Identificación y Desarrollo del Nuevos Productos. Brief de Investigación de Mercados. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 5: Segmentación de Mercados
Segmento de Mercado. Segmentación de Mercado. Tipos de Segmentación de Mercados. Requisitos de la Segmentación de Mercado. Características de una buena Segmentación. Criterios y Bases para una Segmentación de Mercados. Tablas para Consumidores. Proceso de Segmentación de Mercados. Ventajas de la Segmentación de Mercados. Posicionamiento Estratégico. Tipos de Posicionamiento. Método para Posicionar un Producto. Ejemplos de Posicionamiento. Aplicación a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 6: Marketing Mix
Marketing Mix - Definición. El Producto. El Precio.
.Distribución. Promoción.
Módulo 7: Plan de Marketing
Planeamiento Estratégico. El Plan de Marketing Estratégico.
Realización del Plan de Marketing. Feed Back. Dificultades o Inconvenientes. Aplicaciones a la Realidad. Autoevaluación.
Módulo 8: El Departamento de Marketing
Evolución del Departamento de Marketing. Organización del Departamento de Marketing. Estructura del Departamento de Marketing. Actividades del Departamento de Marketing. El Responsable de Marketing. El Responsable de Producto. El Responsable de Investigación. El Responsable de Publicidad. El Responsable de Ventas.
Área de Publicidad
Prólogo
Módulo
1: Historia de la Publicidad
Introducción. Las Primeras
Manifestaciones Publicitarias.
La Publicidad Impresa. Las
Publicaciones Publicitarias. La
Publicidad Moderna. Los Medio
Electrónicos .
Aplicando lo Aprendido
(Opcional). Autoevaluación
Módulo
2: Introducción a la Publicidad
Módulo 4: El Anunciante
Definición
de Anunciante. Tipos de
Anunciantes. El Anunciante y la
Agencia de Publicidad.
Objetivos de los Anunciantes.
Autoevaluación.
Anexo.
Módulo 5: El
Producto
Introducción.
¿Qué es el Producto?.
Niveles de Producto.
Clasificación de los Productos.
Según su Durabilidad.
Los Bienes de consumo.
Bienes Industriales.
Atributos del Producto.
Aplicando lo Aprendido (Opcional).
Autoevaluación.
Anexo
Módulo
6: Diseño del Producto
Introducción.
El Empaque.
Definición de Empaque. Tipos de
Empaque. Creación y Diseño de un
Empaque. Modificaciones en el
Empaque. Elementos del Empaque.
La Marca.
Definición de Marca.
Características de una Marca. La
Etiqueta. Funciones de la
Etiqueta. Diseñando Etiquetas.
Información a incluir en la Etiqueta.
En resumen, ¿cuáles son las
características de una buena etiqueta?.
El Logotipo.
Definición.
Usos del Logotipo. Criterios
para Crear un Logotipo. Como
Empresa, ¿de qué forma debemos elegir un Logotipo?.
Diseñando un Logotipo (abstracto).
Poniendo en práctica lo aprendido.
El Eslogan.
Características del eslogan.
Tipos de Eslóganes. Cómo crear
un Eslogan. Poniendo en práctica
lo aprendido. Autoevaluación.
Módulo 7: El
Grupo Objetivo
Introducción.
El Mercado.
Concepto de Mercado. Tipos de
Mercado. Segmentación de
Mercados. ¿Qué es la
Segmentación de Mercados?. Tipos
de Segmentación.
Macrosegmentación.
Microsegmentación. Requisitos
para una buena Segmentación.
Criterios de Segmentación.
Criterio Demográfico. Criterio
Psicográfico. Criterio
Geográfico. Variables de
Segmentación. Demográficas.
Psicográficas (conductuales).
Geográficas.
Proceso de Segmentación.
Ventajas de Segmentar un Mercado.
Desventajas de Segmentar un Mercado.
Autoevaluación.
Módulo 8: El
Posicionamiento
Introducción.
Definición de Posicionamiento.
Cualidades de un Posicionamiento.
Cómo crear un Posicionamiento.
Bases para crear un Posicionamiento.
Posicionarse como Líder.
Secretos en el liderazgo.
Posicionarse como Segundos.
Tipos de Posicionamientos.
Posicionamiento con base en
Precio-Calidad. Posicionamiento
con respecto al Uso.
Posicionamiento Orientado al Usuario.
Posicionamiento por Estilo de Vida.
Posicionamiento con relación a la
Competencia. Posicionarse a
través del Nombre. Aplicado a la
Realidad. Autoevaluación.
Anexo
Módulo 9:
Creatividad Publicitaria
Introducción.
Creatividad y Creativos.
No basta ser Diferente, sino Darse a
Conocer. Pensamientos Creativos.
El Proceso Creativo.
Preparación.
Incubación.
Intercambio. Iluminación.
Verificación.
Creando Ideas y Mensajes Publicitarios.
El "QUÉ".
¿A QUIÉN?. ¿CÓMO?. Autoevaluación.
Anexo.
Módulo 10: El
Departamento Creativo
El Departamento Creativo.
La misión del Departamento Creativo.
Estructura del Departamento Creativo.
Algunas Consideraciones Iniciales.
El Creativo Publicitario.
Secretos para estimular la Creatividad.
Cómo Persuadir a nuestro Grupo Objetivo.
Tácticas de Persuasión en el Mensaje
Creativo. Autoevaluación.
Anexo
Módulo 11: La
Estrategia Creativa
Introducción.
Cómo debe ser una Estrategia Creativa.
Utilidad de la Estrategia Creativa.
Puntos de la Estrategia Creativa.
Definición o Identificación del
Producto. Objetivos de la
Campaña o de Comunicación. El
Target Group o Receptor de la Comunicación.
Beneficio u Oferta a Resaltar.
Guías Creativas o Tono de la
Comunicación. Consideraciones
finales. A evitar en la
Estrategia Creativa. A incluir
en la Estrategia Creativa.
Algunos Modelos de Estrategias Creativas.
ESTRATEGIA USP-II (Unique Sales
Proposition) - Saatchi & Saatchi.
ESTRATEGIA "CONTRATO CREATIVO" - McCann
Erickson. SISTEMA ESTRATÉGICO -
FCB. T-WAY - J. Walter Thompson.
Autoevaluación.
Módulo 12:
Creando para Vender
Introducción.
Creatividad en la Televisión.
Características del Anuncio de T.V..
Consejos para la Creatividad.
Recursos para la Creación de un Anuncio
de T.V.. Creatividad en la Radio.
Características del Anuncio de Radio.
Consejos para la Creatividad.
Recursos para la creación de un Anuncio
de Radio. Cómo se presenta un
Anuncio de Radio. Creatividad en
Medios Impresos. Características
en Medios Impresos. Consejos
para la Creatividad. Recursos
para la Creación de Medios Impresos: Composición.
Cómo se presenta un Anuncio Impreso.
Autoevaluación.
Módulo 13:
Planificación de Medios
Introducción.
Definición de Medios Publicitarios.
Clasificación de los Medios.
Medios masivos: (Mass Media).
Medios específicamente publicitarios.
Medios de Comunicación Masivos.
Consideraciones generales.
Medios Impresos.
La Prensa.
Características de la Prensa.
Clasificación del Medio Prensa.
Ventajas que ofrece al Anunciante.
Inconvenientes para los Anunciantes.
Formatos y Medidas en Prensa.
Las Revistas.
Características de las Revistas.
Clasificación del Medio Revista.
Ventajas para los Anunciantes.
Inconvenientes para los Anunciantes.
Formatos y Medidas en Revistas.
Suplementos / Dominicales.
Algunos ejemplo representativos de los
Medios Impresos. Medios
Auditivos. La Radio.
Características de la Radio.
Clasificación del Medio Radio.
Ventajas para el anunciante.
Inconvenientes para el Anunciante.
Formatos y Medidas en Radio.
Medios Audiovisuales.
La Televisión.
Características de la Televisión.
Clasificación del Medio Televisión.
Ventajas parta el Anunciante.
Inconvenientes para el Anunciante.
Formatos y Medidas en Televisión.
El Cine.
Características del Cine.
Ventajas para el Anunciante.
Inconvenientes para los Anunciantes.
Internet.
Características de Internet.
Ventajas para el Anunciante.
Inconvenientes para el Anunciante.
Formatos y Medidas en Internet.
Medios Exclusivamente Publicitarios.
Medios Exteriores.
Características de los Medios Impresos.
Clasificación de los Medios Exteriores.
Ventajas para el Anunciante.
Inconvenientes para el Anunciante.
Formatos y Medidas en los Medios
Exteriores. El Plan de Medios.
Alternativas de Planes de Medios.
Pasos para elaborar un Plan de Medios.
Definición de objetivos de medios.
Elaboración de la estrategia de medios.
Selección de soportes.
Programación o distribución del
presupuesto. Evaluación.
Frases finales.
Autoevaluación.
Casos Prácticos.
Bibliografía.
Glosario.
Área de E-Commerce - Comercio
Electrónico
Módulo 1: Introducción al Comercio Electrónico
Tecnologías de la Información y la Comunicación. Definición de Comercio Electrónico. Comercio Electrónico: Elementos Fundamentales. Nuevas Oportunidades. Nuevos Retos y Posibles Dificultades. Nuevos tipos de intermediarios. Modalidades de Comercio Electrónico.
Módulo 2: El Escenario Tecnológico
Evolución y Servicios en Internet. Redes. Protocolos de Comunicación en Internet. Dominios. Intranets. Extranets. Sitios Web: Estructura y Características. Lenguajes de programación web.. XML. Software libre Versus Software de propietario.
Módulo 3: Comercio Electrónico entre Empresas (B2B)
Definición de B2B. Tipos de Modelos de negocio en el B2B. Utilidad del B2B para las compañías.. Modelo de compras (e-Procurement). Suministros (e-Purchasing). EDI como sistema de intercambio electrónico entre empresas. Marketplaces. El B2B para las Pymes. Aspectos técnicos del B2B. Mercado del B2B
.
Módulo 4: Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C)
Introducción. Necesidades y Beneficios del B2C. Soluciones para el Comercio Electrónico B2C. Tienda Virtual. Centro Comercial o Mall Virtual. Los Infomediarios y el paso a la web 2. Los Blogs: un caso especial. La web 3. Mercado del B2C. Cómo llevar a la práctica un proyecto B2C
.
Módulo 5: Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico
Introducción. El paso de la web 1.0 a web 2.0. Clasificación general de Modelos de Negocio en Internet. Clasificación de los modelos de negocio de acuerdo con los participantes. Servicios Financieros y Banca Virtual. Los 15 sitios web que han cambiado el mundo y pertenecen a web 2.0.
Módulo 6: Mecanismos de Pago y Aspectos de Seguridad
Cuestiones Generales sobre el Pago por Internet. El mecanismo de compra en el comercio electrónico. Sistemas de pago en Internet. Los sistemas de pago en el Comercio Electrónico B2B. Aspectos de seguridad de las transacciones en Internet. Condiciones necesarias para la seguridad en el comercio electrónico. Cómo funcionan los métodos de cifrado. Mecanismos de certificación y firma digital. El DNI electrónico o eDNI. Protocolos de seguridad en las transacciones: PGP, SSL y SET.
Módulo 7: Gestión de contenidos
Organización de la Información. Organizando Sitios Web. Organizaciones temáticas. Diagramas Organizativo, funcionales y de producto. Los sistemas de gestión de contenidos. Técnicas para esquematizar contenidos. Conclusiones.
Módulo 8: Marketing en Internet
Principales rasgos del marketing en Internet. Elementos de marketing en un sitio web. Características de la Publicidad en Internet. Mecanismos de promoción de un sitio web. Medición de la efectividad de la publicidad on-line. La gestión de la relación con el cliente: CRM.
Módulo 9: Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico
Introducción. Los inconvenientes jurídicos de la contratación electrónica. La normativa española y comunitaria en materia de contratación electrónica. Cuestiones legales acerca de la propiedad intelectual en Internet. Consideraciones sobre Fiscalidad en Internet. La normativa en materia de protección de datos en Internet. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE).
Módulo 10: La Importancia de la Logística en el Comercio Electrónico
Introducción. El comercio electrónico y sus imperativos en el ámbito de la distribución física. Las empresas que brindan servicios logísticos. Particularidades de la distribución en el comercio electrónico. Gestión de la devolución de productos.
Área de Gestión Comercial
Módulo 1: Comunicación de enfoque directo a ventas
Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación. Obstáculos de la comunicación. Intercambio de estímulos y mensajes. La
Comunicación Comercial.
Módulo 2: Las entrevistas comerciales / ventas
Planteamiento y desarrollo de la entrevista. La estructura de la entrevista de ventas. La venta telefónica.
Módulo 3: Técnicas de negociación comercial
Conceptos Básicos de negociación. Tipos de negociación. Fases de la negociación. Tipos de negociadores. Herramientas y tácticas de negociación. Negociación internacional.
Módulo 4: Comportamiento del consumidor
Conceptos básicos. Necesidades, deseos, motivaciones y demandas. Proceso de toma de decisiones del consumidor. El proceso de compra en las organizaciones
Módulo 5: El Servicio de Atención al Cliente
Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa. El servicio postventa
Tratamiento de las reclamaciones. Control de la calidad del servicio.
Módulo 6: La gestión de la cartera de clientes
La cartera de clientes. Clasificación de la cartera de clientes. La gestión de la cartera de clientes.
Módulo 7: Hablar en público
Introducción. Miedo a hablar en público. Preparación de la intervención. Estilo de la intervención. El público. El lugar de la intervención. La exposición.
Área de Dirección Comercial
Módulo 1: Introducción al Marketing
Introducción. Evolución del Marketing. El Marketing en los sistemas económicos. Funciones del Marketing.
Módulo 2: Investigación de Mercados
La investigación de mercados. Planificación. Fuentes de información. Métodos de obtención de información.
Módulo 3: Marketing Estratégico
Introducción. Selección y segmentación del mercado. Estrategias de desarrollo. Herramientas de análisis estratégico.
Módulo 4: Política de Producto
Definición. Características de los Productos. Clasificación de los productos. Gamas, líneas y productos. Análisis de la cartera de productos.
Módulo 5: Política de Precio
Introducción. Fijación de precios. Estrategias. Precios psicológicos y precios redondos.
Módulo 6: Promoción
Política de Comunicación. Publicidad. Promoción de Ventas. Relaciones Públicas.
Módulo 7: Política de Distribución
Introducción. Canales de Distribución. Distribución Física. Estrategias
Módulo 8: Habilidades de Dirección
Introducción. Las funciones y la autoridad del directivo. Liderazgo situacional. Motivación y valores en el trabajo. Trabajo en equipo.
Módulo 9: Dirección de Ventas
Organización del equipo de ventas. El control de la función ventas. El tamaño de la fuerza de ventas.
Área de Gestión de Proyectos en Marketing y Dirección
Comercial
(solo para la modalidad a distancia y online)
Sistema de Gestión de Proyecto. Gestión integrada de Proyectos. Gestión de Alcance del Proyecto. Gestión de la Planificación del Proyecto. Gestión de Costes del Proyecto. Gestión de la Calidad del Proyecto. Gestión de los recursos del proyecto. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto. Gestión de Riesgos del Proyecto. Gestión de Adquisiciones del Proyecto.
