Por otro lado Gary Hamel durante su plática en la Universidad de Stanford, mencionó que no es necesario ser un experto en el tema para poder innovar en alguna área específica. De hecho si se es un experto en el tema al trabajar como consultor se tiene la posibilidad de infectar con los mismos vicios la empresa en la que se esta trabajando en ese momento (Hamel, 1998)

Trato humano e Imagen

Por lo general dentro del medio en el que se desenvuelve el director, entiéndase el trabajo, la familia entre otros, al estar en contacto con el resto de la gente lo hace ser muy susceptible. Es fácil molestarse por comentarios o formas de actuar de los que lo rodean. Entre posiciones del mismo nivel jerárquico al ocurrir algún tipo de malentendido o molestia es más fácil solucionarlo.

Es muy diferente cuando la persona a la que se informa o de la que se depende es la vinculada con al problema. Ya que las personas dependientes se sienten menospreciadas y humilladas, ya que saben que el jefe tiene "la sartén por el mango" y no se puede hacer mucho al respecto.

Es por eso que el tipo de información y educación que sobre las relaciones interpersonales o humanas tenga el director es un factor clave en el ambiente laboral de la empresa, puesto que de esta forma los empleados rendirán mejor en su trabajo.

Ya sea por sabiduría o intuición, este tipo de habilidades ayudan a los ejecutivos a ver lo que otros no pueden. Estas cualidades son las que separan a verdaderos ejecutivos de los miles de administradores (Khatri, 2000)

Si dos personas estuvieron trabajando al mismo nivel pero no se llevaban bien y a una de ellas la ascienden no es ético seguir guardando esos malos pensamientos sobre la otra persona ya que ahora son diferentes una tiene un puesto mayor y debe empezar desde cero con los demás, es decir no debe de haber viejas fricciones pues obviamente ahora se tiene el "poder" y la otra persona no.

El director debe actualizar sus conocimientos constantemente, así mismo debe permitir que sus empleados lo hagan también, por medio de diplomados, cursos de comunicación interpersonal, de superación personal; de esta forma se logrará un crecimiento personal y profesional, que redituará y se proyectará en su trabajo dentro de la empresa.

Así como el jefe debe de exigir a los empleados así debe estar consciente de las limitaciones de tiempo y habilidades de los mismos, la flexibilidad es una característica que un buen director debe tener, debe saber cuando "jalar" y cuando "soltar" un poco.

El saber escuchar es una habilidad que todo buen director debe tener, poniendo un ejemplo la compañía Disney con su CEO Eisner que ha logrado sacar a la compañía de un periodo muy malo, ¿cómo hizo eso? Escuchando a su gente, recibiendo ideas. Las personas se quedan conformes ya que saben que son escuchadas, y que si la respuesta es una negativa confían en el director, y saben que la negativa es por que no conviene al negocio ese proyecto, por que no va a aportar nada a la estrategia de la empresa o por que tal vez falta pulir un poco más el proyecto presentado y no por que simplemente no son los favoritos del director.

Trabajo en equipo

Un equipo se define como un grupo de personas que hacen algo juntas, aún cuando las actividades que realicen y el fin que persigan sean muy diversas, lo que forma el equipo es el hecho de hacer las cosas juntos. (Robbins y Findey, 1999)

El trabajo en equipo es la realización de una tarea específica por un conjunto de individuos, que por su naturaleza multifuncional, la realizan de una forma más eficiente. 

Para realizar un adecuado trabajo en equipo, es necesario saber que éste exige responsabilidad y confianza en cada uno de sus miembros, y que éste debe estar integrado por gente creativa, bien disciplinada y que persiga las mismas metas, además, dice Bill Walsh que si se quiere que el equipo sea ganador, es necesario que todos sus miembros, participen en el proceso de toma de decisiones.

Para toda empresa es necesario tener un equipo de trabajo de varias funciones, el cual pueda reaccionar a los nuevos requerimientos de una manera inmediata (Bartlett y Ghoshal, 1995); de esta forma el administrador, al tener la habilidad de trabajar en equipo, logra enfrentar más eficazmente los retos que se le presenten, pues tiene el apoyo de un grupo y sabe aprovechar sus talentos conjuntos.

Murata y Harrison (1991) dice(n) que a pesar de que cada uno de los jugadores tiene su propia personalidad, solamente por medio del trabajo en equipo se puede ganar la contienda. Por lo anterior, se afirma que todo administrador debe tener un buen manejo del trabajo en equipo, ya que las habilidades personales pueden ser insuficientes para resolver de la mejor manera una tarea.

Los gerentes necesitan saber trabajar en equipo ya que esto les permite realizar mejor sus funciones, obtener mejores resultados y tomar decisiones más acertadas debido que los diversos puntos de vista del equipo enriquecen la visión y dan una perspectiva más amplia de la tarea a realizar.

Evaluación de las Habilidades

Lo primero para lograr que el departamento o la compañía trabaje exitosamente debe existir una meta para la organización, debe existir un lugar común al que se quiere llegar en conjunto, ya sea en el ámbito organico o departamental. A este punto se le llama “visión”, saber a donde se quiere llegar y un director debe tener esta habilidad bien clara, saber cuales son los objetivos de la empresa, de ahí se obtienen las estrategias a seguir y los planes de acción que se llevarán a cabo por parte de la compañía. Formular el futuro implica un minucioso examen de la organización frente a sus clientes, los organismos reguladores, su propia cultura y sobre todo compararse con lo que es la empresa hoy y aquello que desea ser en el tiempo, realizar un análisis de FODA’S hacia el futuro para ir un paso adelante que la competencia.

La autora con respecto al punto anteriormente descrito, se considera como que no lo ha desarrollado lo suficiente. Cuando sucede algo por lo general, tiende la autora a ver la situación específica, no la ve como general, englobando todo.

Ahora cuando ya un directivo tiene claro que es lo que quiere llegar a ser o donde quiere llegar a estar es conveniente que a todo su equipo o a toda su empresa les agrade ese fin, por lo que necesita tener habilidades de persuasión y comunicación, tener una buena imagen pública para que los empleados se pongan la camiseta y lo apoyen ya que a su vez se sabrán apoyados por el jefe de la compañía, saben que si fallan esta persona sabrá entender.

El director debe crear confianza siendo honesto y justo. Si los empleados no confían en la cabeza del departamento o de la organización no habrá resultados.

Saber ser un líder reconociendo los logros así como asumir los fracasos también es importante. Empujar las acciones, no aprobar las inmovilidades. Premiar los éxitos y los comportamientos deseados psicológica y financieramente. Todos estos últimos pasos son parte de la motivación y así ir creando una buena relación pública entre los altos mandos con los operarios. El que los empleados o miembros de un equipo sepan las metas, sepan como evaluarse los motiva a hacer su trabajo. Saber lo que se puede o no esperar y lo que tiene o no que hacer.

El darle certidumbre al trabajador es una parte importante de la habilidad de liderazgo ya que los trabajadores sabrán que esperar y cuando esperar una revisión. Para lo cual la autora se evalúa bien, motiva a los que están a su cargo y les da cierta certidumbre y confianza. Aunque podría mejorarse, muchas veces depende la situación no la siguen.

“En la parte superior de los indicadores de salud corporativa se encuentra la comunicación. Lo fácil que fluya hacia abajo, hacia arriba y horizontalmente es la mayoría de las veces un importante indicador de la efectividad de la organización”. (Harshman y Harshman, 1999, Pág. 4). De hecho la comunicación se toma como un valor que debe tener un buen directivo.

Las recomendaciones que se hacen a los directivos para que se conviertan en líderes apuntan hacia ciertas áreas que concuerdan con lo visto en este artículo, como son:

• Una visión clara del futuro

• La empresa tiene un gran compromiso con empleados y viceversa

• Tienen sistemas de recompensa que están relacionados con desempeño

Si no se tiene una buena imagen entre los empleados, se dificultará la labor de inducirlos hacia la realización de nuevas tareas o procesos, a que hagan su trabajo con calidad, ayudar a la empresa en procesos que requiera algún tipo de sacrificio por su parte. Se tendrán profesionales apáticos, buscando nuevos horizontes, un clima tenso donde cada cual trabaja con su rumbo sin importarle lo que otros hagan o piensen.

Seguido ocurre encontrarnos con personas a las que la gente sigue, la escucha, la obedece, y la pregunta que surge es ¿por qué las personas creen en ella? Pues porque en esta persona se encuentra las características y los deseos que muchos tienen como responsabilidad, facilidad de palabra, honestidad, visión, innovación, conocimiento del proceso, entre otros. Y todos están interrelacionados. No es fácil que los empleados sigan a una persona que no tiene un camino establecido, que no tiene metas definidas (visión) y mucho menos si no tiene acciones claras a seguir para llegar a esa meta. 

La emoción de creer que se puede alcanzar la meta no se puede contagiar si no se tiene esa habilidad de persuadir de contagiar el gusto por el trabajo. Y si a lo largo del tiempo no se tiene un esquema bien definido y honesto de transmitir el conocimiento o resultados del proceso en cuestión las personas no volverán a seguir al director.

También si se tiene un trato humano y buena imagen con los empleados, se debe tener un sentido de innovación al permitir que los empleados sugieran mejoras, aporten sus ideas para que el desempeño de su trabajo sea satisfactorio. 

Para lo cual la autora se considera en una buena calificación, porque trata de que los demás ayuden o colaboren con sugerencias para mejorar las situaciones que se van presentando.

En cuanto al trabajo en equipo, es una labor que se da en todo momento dentro de las organizaciones, el desempeño de la autora en cuanto a esta habilidad tiene una habilidad básica ya que la su educación formal estimuló el desarrollo de la misma. 

El continuo trabajo en equipo en la escuela fomenta el intercambio de ideas y hace conocer los beneficios y problemas que tiene trabajar bajo este esquema, la autora considera que la sinergia que se crea en un equipo aumenta la visión de todos sus miembros y enriquece los resultados del grupo aunque no se debe ignorar que puede haber problemas si las personas no poseen el sentido de responsabilidad y confianza que se necesita para llevar a cabo la tarea.

La elección de los miembros del equipo también debe formar parte de las habilidades del administrador ya que si el grupo no esta formado por miembros interdisciplinarios la visión total será pobre y no aportará beneficios al resultado final. La habilidad de trabajar en equipo debe desarrollarse en todas las personas ya que la percepción de cada miembro del grupo amplía la posibilidad de éxito para la empresa.

Plan de acción para el Desarrollo de Habilidades

Liderazgo

A corto plazo: Se realizará la lectura de distintos libros relacionados con esta habilidad.

A corto plazo: Motivar a los que se encuentren trabajando con nosotros en ese momento para que colaboren en la ejecución de las tareas que les encomendemos.

A medio plazo: Se hará una evaluación del desempeño del directivo por sus subordinados para ver como ellos perciben esta habilidad.

A medio plazo: Solicitar sugerencias para tener una retroalimentación y poder mejorar en los aspectos que se necesiten.

Visión

A corto plazo: Se fomentará el flujo de información a todos los niveles para conocer las opiniones de todos los departamentos.

A corto plazo: Se cuidará que lo que se desea comunicar llegue correctamente.

A medio plazo: Se evaluará el desempeño de cada miembro del departamento a través de retroalimentación oral y/o aplicación de cuestionarios o exámenes.

A medio y largo plazo: Involucrar a los empleados en la programación que se realice tanto en su departamento como en las distintas áreas de la empresa, para lograr tener una visión general, y así poder desarrollar más esta habilidad.

Innovación

A corto plazo: Se realizará la lectura de libros que traten de las nuevas tendencias para poder aplicarlas en el desarrollo del trabajo cotidiano.

A corto plazo: Se pensará en una idea creativa para solucionar cualquier problema, de esta manera se eliminarán las estructuras lógicas de pensamiento.

A corto plazo: Solicitar “lluvia de ideas” con los compañeros del trabajo, para mejorar las ideas que los empleados tengan en mente y puedan realizarse más fácil y creativamente.

A corto y medio plazo: se realizarán ejercicios mentales donde se estimule la creatividad.

Trato humano e imagen

A corto plazo: Hacer un "Curso de imagen personal para ejecutivos" para ver en donde se puede mejorar en cuanto a la apariencia física se refiere.

A medio plazo: Hacer una campaña en contra del mal trato a los demás. Con un buzón de quejas el cual sería colocado en un área estratégica. Cabe decir que ésto no sólo sería aplicado para los que estén encargados de atención al público, sino también de forma interna.

A medio y largo plazo: Implementación de programas de superación personal lo cual ayudará a que el empleado se sienta motivado y así pueda desarrollar mejor sus actividades.

Trabajo en equipo

A corto plazo: La eliminación de prejuicios en cuanto a las habilidades de los compañeros y sus conocimientos, de toda persona se aprende algo y la visión de unos puede parecer muy descabellada y no serlo, por lo que se fomentará la apertura a escuchar activamente todas las opiniones.

A corto plazo: Se depositará total confianza en los integrantes con un control mínimo para identificar a los miembros maduros para realizar el trabajo en equipo exitosamente.

A corto y medio plazo: Se trabajará en equipo sin eliminar la individualidad de la persona ya que esto enriquece el resultado.

A medio plazo: Se iniciará un proyecto con un equipo elegido detenidamente para lanzar una campaña de promoción que integre las ideas de todos los miembros y se evaluarán los resultados de la tarea en términos financieros y de penetración.