Los continuos cambios que se producen en el mundo actual obligan a las organizaciones a implantar sistemas de organización muy ágiles y flexibles. La forma más eficaz de conseguir lo anterior es por medio de equipos humanos, cuyos integrantes ejerzan efectivamente su potencial de creatividad, innovación y aprendizaje continuo, a través de una motivación permanente.

Sin embargo, para obtener esa alta energía -o equinergia- de un grupo humano es indispensable alinear o enfocar correctamente un conjunto de características personales, valores, habilidades, conocimientos, actitudes, procedimientos, sistemas y recursos, entre otras cosas.

Esta obra tiene como objetivo proporcionar los elementos necesarios para transformar los grupos humanos en equipos y generar en ellos la equinergia necesaria que produzca los resultados esperados por las organizaciones donde trabajan, ya sean empresas públicas, privadas, educativas o de cualquier tipo.

El concepto de calidad se define como el 'conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas' y la evolución de éste desde la Inspección 100% de los productos fabricados hasta la gestión de la calidad total que integra la totalidad de los procesos de la organización.

Los Sistemas de Gestión de la Calidad están formados por la estructura organizativa, las responsabilidades, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad. Se aplica en todas las actividades realizadas en una empresa y afecta a todas las fases desde el estudio de las necesidades del consumidor hasta el servicio posventa, los beneficios que reporta a la organización, las etapas de su implantación y los tipos más comunes de Sistemas de Gestión de la Calidad.

El objetivo principal de este material didáctico, que Ideaspropias Editorial le presenta, es proporcionar al lector los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre el sistema de gestión y aseguramiento de la calidad, el sistema UNE-EN-ISO 9000 y el sistema EFQM de Excelencia.